Türk Telekom’da 100 Mbps Hızının %75’i Sağlanmadığı İçin Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet abonesiyim. “Fiber Hızla Tanışma Kampanyası 100 Mbps” paketi ile 2 yıllık taahhüt vererek abonelik başlattım ve birkaç aydır bu hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 2 aydır sürekli kopma ve donma sorunu yaşıyorum, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu defalarca ilettim. Saha ekipleri adresime gelip test yaptı ve evimin santrale 310 metre uzaklıkta olduğunu, bu nedenle abone olduğum 100 Mbps hızın ancak yaklaşık %25’ini sağlayabildiklerini net bir şekilde ifade ettiler. Yani hizmetin büyük kısmını alamadığım, bizzat ekipleriniz tarafından da kabul edilmiş bir mağduriyet söz konusu.

Ben bu durumda makul bir çözüm olarak hızımın 50 Mbps pakete düşürülmesini, taahhüdümün aynı şekilde devam etmesini talep ettim. Ancak buna rağmen, sanki taahhüdü ben iptal etmişim gibi hesabıma 2.690 TL cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi. Üstelik “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne aranıyorum ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor.

Hem verdiğiniz hizmetin yaklaşık %75’inin sağlanamadığını ekipleriniz açıkça kabul ediyor, hem de yalnızca paket değişikliği talep ettim diye haksız şekilde cayma bedeli yansıtıyorsunuz. Bu durumu kabul etmiyorum. 8863341364 numaralı müşteriniz olarak, İstanbul Çekmeköy’de aldığım bu hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve hız sorunumun, taahhüdüme uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.