to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 haftadır Türk Telekom kaynaklı hizmet kesintisi yaşamaktayım. Bu süre boyunca internet, sabit telefon ve TV hizmetlerinin tamamı kullanılamaz durumdadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca “işleminiz kontrol ediliyor” şeklinde standart cevaplar verilmiş, somut hiçbir çözüm adımı atılmamıştır.
Yaşanan sorunun kaynağı açık ve nettir: Binama dışarıdan getirilen fiber/hat kablosu hatalı şekilde döşenmiş, cam (fiber) kablo ezilmiş ve iletim tamamen kopmuştur. Bu durum saha incelemesiyle kolayca tespit edilebilecek nitelikte olmasına rağmen, kablo değişimi için dahi teknik ekip yönlendirilmemiştir.
Bulunduğum bölgede yaklaşık 7 yıldır altyapı sorunları devam etmektedir. Mobil iletişim de sağlıklı çekmemekteyken, sabit internet hizmetinin de tamamen kesilmesi nedeniyle iletişim hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım. Telefonumu dahi internet üzerinden kullanırken, şu an hiçbir iletişim hizmetinden yararlanamamaktayım.
Tüm bu süre zarfında tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kullanıcı hatası, müdahale veya kusur söz konusu değildir. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, aldığım hizmetin karşılığı tarafıma sunulmamaktadır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır.
Mağduriyetimin giderilmesi adına:
• Sorunun acil olarak saha ekibi tarafından çözülmesini,
• Gerekli kablo değişiminin yapılmasını,
• Hizmet alamadığım süreye ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini
talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom üzerinden aldığımız ev interneti hizmetimiz yaklaşık bir haftadır tamamen kesik durumda. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun hâlâ giderilmedi, tarafımıza herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Daha önce de sık sık yoğun paket kaybı yaşanıyor, internet neredeyse ku...
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom internet hizmetimde sürekli olarak kesinti yaşamaktayım. Her arıza durumunda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuyorum. Ekipler gelip müdahale ediyor, ancak çözüm kalıcı olmuyor. Arıza giderildikten en fazla 1-2 gün içinde internetim tekrar tamamen kesili...
Türk Telekom fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bu kesinti nedeniyle internet tamamen yok ve bu süre boyunca işlerimi yapamadım, ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kesintinin bilerek yapıldığ...
Türk Telekom’dan ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır, özellikle evden çalıştığım için benim için çok kritik olan saatlerde sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Gün içinde internet bağlantım defalarca kesiliyor, istikrarlı bir hizmet alamıyorum ve bu nedenle iş toplantılarımdan düşüyo...
Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Bu ay içerisinde ikinci kez genel arıza gerekçesiyle uzun süre internet kesintisi yaşıyorum. Geçen hafta 4 gün, şu anda ise 2 gündür internetim yok ve toplamda yaklaşık 6–7 güne yakın süre boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Evden çalışan biri olarak ...
Yorumlar