Türk Telekom'da 1 Haftalık Kesintiye Çözüm Bekliyorum: Fiber Kablo Sorunu

Yaklaşık 1 haftadır Türk Telekom kaynaklı hizmet kesintisi yaşamaktayım. Bu süre boyunca internet, sabit telefon ve TV hizmetlerinin tamamı kullanılamaz durumdadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca “işleminiz kontrol ediliyor” şeklinde standart cevaplar verilmiş, somut hiçbir çözüm adımı atılmamıştır.

Yaşanan sorunun kaynağı açık ve nettir: Binama dışarıdan getirilen fiber/hat kablosu hatalı şekilde döşenmiş, cam (fiber) kablo ezilmiş ve iletim tamamen kopmuştur. Bu durum saha incelemesiyle kolayca tespit edilebilecek nitelikte olmasına rağmen, kablo değişimi için dahi teknik ekip yönlendirilmemiştir.

Bulunduğum bölgede yaklaşık 7 yıldır altyapı sorunları devam etmektedir. Mobil iletişim de sağlıklı çekmemekteyken, sabit internet hizmetinin de tamamen kesilmesi nedeniyle iletişim hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım. Telefonumu dahi internet üzerinden kullanırken, şu an hiçbir iletişim hizmetinden yararlanamamaktayım.

Tüm bu süre zarfında tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kullanıcı hatası, müdahale veya kusur söz konusu değildir. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, aldığım hizmetin karşılığı tarafıma sunulmamaktadır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına:
• Sorunun acil olarak saha ekibi tarafından çözülmesini,
• Gerekli kablo değişiminin yapılmasını,
• Hizmet alamadığım süreye ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini
talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.