Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Bu ay içerisinde ikinci kez genel arıza gerekçesiyle uzun süre internet kesintisi yaşıyorum. Geçen hafta 4 gün, şu anda ise 2 gündür internetim yok ve toplamda yaklaşık 6–7 güne yakın süre boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Evden çalışan biri olarak bu kesintiler beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Her aradığımda “genel arıza var, bugün çözülecek, yarın çözülecek” gibi bilgiler veriliyor ancak verilen saat ve tarihler hiçbir zaman tutmuyor. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece lakayıt, baştan savar bir şekilde konuşuluyor, net ve güvenilir bir bilgi alamıyorum. Hizmet verilmeyince günlerce bekletiliyorum ama fatura kısmına gelince hiçbir aksama olmadan tahsilat isteniyor.

Kesinti yaşadığım günlerin faturadan düşülmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesi için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte daha ciddi ve bilgilendirici bir tutumla hareket etmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.