Türk Telekom Zorunlu TP-Link Modem Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Aylık 667 TL Ücret

Türk Telekom üzerinden aldığım sabit internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30.06.2025 tarihinde evime internet bağlandı ancak modem seçimini ben yapmadığım halde, ellerindeki TP-Link vx231 ax1800 kablosuz Dual bant VDSL/ADSL modemi getirip taktılar. Bu modemin fiber uyumlu olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bana herhangi bir alternatif modem seçeneği de sunulmadı.

12.12.2025 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kaydım 14.12.2025 tarihinde açıldı. Defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Önce arızanın yer altı kaynaklı olduğu, 07.01.2026 tarihine kadar kesin çözüleceği, hatta daha erken bile düzelebileceği söylendi. Bu tarih geçmesine rağmen sorun devam etti, sonrasında 27.01.2026 tarihinde çözüleceği belirtildi, ancak yine herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bir süre modemimin fibere uyumlu olduğu söylendi, sonrasında ise modemimin fiber uyumlu olmadığı, değiştirmem gerektiği ve hem mevcut modem parasını ödemeye devam edeceğim hem de taahhüt sonunda yeni fiber modemin kirasını ödemem gerektiği ifade edildi. Ben bu modemi kendim seçmedim, Türk Telekom ekipleri ellerindeki modemi getirip taktı ve kısa süre sonra bölgeye fiber geleceği bilgisi o zaman tarafıma verilmedi.

Abonelik numaram 886072***’dir. İnternet aboneliğimde kalan taahhüt sürem 152 gün, ancak modem için toplam taksit sayısı 24 ay olarak belirlenmiş durumda. Şu an internet hizmetini alamadığım halde, paket ve modem için aylık toplam 667,25 TL ödemeye devam ediyorum ve kullanamadığım dönemlere ilişkin hiçbir fatura iptali ya da iade yapılmadı.

Türk Telekom’dan, mevcut modemimin iade alınmasını, bugüne kadar ödediğim modem ücretlerinin benim seçeceğim fiber uyumlu bir modem bedelinden düşülmesini ve kalan tutarın taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım internet hizmeti için, kesinti yaşadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesini veya bu tutarların faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.