to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yurt Dışında Hattım Haksız Yere Bloke Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Türk Telekom mobil faturalı hattım ve yurt dışı paketim olmasına rağmen, 14 Ekim 2025 haftasından itibaren İtalya/Milano’da hattım kara listeye alınıp kullanıma kapatıldı. Yaklaşık iki haftadan uzun süredir hattımı yurt dışında kullanamıyor, roaming hizmetinden faydalanamıyorum. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve alternatif bir çözüm de sunmadılar.
Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, ödenmemiş fatura nedeniyle numaramın bloke edildiğini müşteri hizmetlerini arayıp uzun uğraşlar verdikten sonra öğrendim. Mobil uygulama üzerinden ödenmemiş ve vadesi geçmiş bir fatura olmadığını görmeme rağmen, 11 gün sonra son ödeme tarihi gelecek olan faturayı da her ihtimale karşı ödedim. Ancak buna rağmen hattım açılmadı ve mağduriyetim devam etti. Zaten otomatik ödeme talimatım olduğu için her ay faturam son ödeme tarihinde otomatik olarak ödeniyor. Zaman zaman fatura son ödeme tarihi henüz geçmemişken, “ödeme yaptıysanız bu mesajı dikkate almayın” notu içeren SMS uyarıları alıyorum. Ancak bu son yaşanan durum artık pes dedirtti. Arkadaşımın telefonunu ve kendime ait Turkcell yedek hattımı kullanarak yaptığım müşteri destek hattı görüşmeleri ise ayrı bir örnek. Yaklaşık tüm güvenlik adımlarını uyguladıktan sonra sorunumu anlatmama izin veriyorlar, sonrasında bu konu benim alanım değil diyerek başka bir müşteri temsilcisine aktarıyorlar; bu 10-12 defa devam ediyor. Son aktarıldığım 12. Kişi ise ekranım karardı, size yardımcı olamam diyor. Şaka gibi, ama gerçek.
Bloke edilen numaram, tüm işlemlerim için kullandığım ve her yere verdiğim tek numara. Bu numaranın bloke olması nedeniyle bankacılık, doğrulama, iletişim gibi tüm işlerim aksıyor; başka bir hat almam da çözüm olmuyor.
Hattımın bir an önce kara listeden çıkarılarak tekrar kullanıma açılmasını, ayrıca kullanamadığım yurt dışı paketimin ücretinin ve ayrıca mevcut yurt dışı paketimi kullanamadığım için almak zorunda kaldığım Turkcell paketinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, sorunumu çözmemekte direnen ve mağduriyetimi artıran müşteri temsilcileri hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. Telefon numaramın şikayet metninde gizli tutulmasını rica ediyorum.
Hiç bif zaman ödenmemiş faturam olmadığı halde bu duyarsızlık, sorumsuzluk ve umursamazlık pes dedirtiyor. Şu an numaramdan bana ulaşılamıyor. Mesaj SMS atılamıyor. Ben farklı hatlardan arama yapsamda bana erişilemiyor.
Müşteri destek hattı tam bir fiyasko, her aramamda sıfırdan başlıyorum, saatlerce oyalıyor, sonrasında en son aktarılan ekranımda sorun var ilerleyen saatlerde tekrar arayın diyor, başka bir başvuru yolu da göstermiyor. Sonunda güç de olsa Türk Telekom mobil müdürlüğü adresini bir bayiden alarak adrese gittim. Bir yetkilinin bana söylediği hattınız aşırı kullanım nedeniyle bloke edilmiş, açtırmak için yapmanız gereken tek şey müşteri destek hattını arayıp bu aramalar bilgim dahilindedir beyanında bulunmaktı dedi?! 3 hafta boyunca bunu yapmaya çalıştım zaten, bunların birbirlerinden haberleri de yok, yaşanan kargaşa kimsenin umurumda da değil. Tamam beyanımı alın dedim, yazılı bir dilekçe ve imza verdim. Şu ana kadar hala bir hareket yok. BTK ya, yapılan haksızlığın cezalandırılması için ve Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne ücret iadesi ve tazminat talebiyle başvuruda bulundum. Umarım buralardan bir sonuç çıkar. Hala birincil hattımı kullanamıyorum 3 haftayı geçti.
