Superbox Modem Değişim Talebimin İptali Ve Kaba Personel Üslubu

Turkcell Superonline’dan 5g router (Superbox) hizmeti için başvuruda bulunmuştum. Dün ekipten bir kişi gelerek kuruluma geleceklerini söyledi, o sırada evde olmadığımız için bugün gelmelerini rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, “Bugün gelmemiz lazım yoksa başvurunuz düşer” diyerek adeta şantaj yapar bir üslup kullandı. Ben de bu şekilde dayatma yapılamayacağını, ertesi gün gelerek kurulumu yapmaları gerektiğini belirttim.

Bugün ise hattıma gelen SMS ile 5353****86 numaralı Superbox hizmetime ait 201229112 numaralı modem değişim talebimin iptal edildiğini gördüm. Müşteriye hiçbir esneklik tanınmadan, kaba ve baskıcı bir yaklaşımla, sonuçta da talebimin iptal edilmesi beni son derece mağdur etti. Üstelik aynı operatörde üç hattıma her ay ciddi miktarda fatura ödeyen bir müşteri olarak böyle bir muameleyle karşılaşmak kabul edilemez.

Başvurumun neden iptal edildiğinin açıklanmasını, modem değişim talebimin yeniden aktif edilerek kuruluma gelinmesini ve benimle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.