Türk Telekom Yenileme Sürecinde Uygun Faturalı Tarife Sunulmaması Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 1 gün kala çağrı merkezini arayarak taahhüdümün sona erdiğini, paketimi yenilemem gerektiğini ve sistemde yenileyebileceğim bir paket göremediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece faturasız hatta geçmem önerildi, tarafıma uygun bir faturalı tarife veya taahhütlü paket sunulmadı.

Aynı gün içinde bir de Türk Telekom şubesine gittim. Şubede de yine bana sadece faturasıza geçmem söylenerek, hattım için uygun bir faturalı tarife olmadığı belirtildi. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde çözümsüz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Türk Telekom kullanmama kararı aldım ve hattımı Turkcell’e taşıdım. Mevcut müşterilerini elde tutmak yerine bu şekilde yönlendirme yapılmasını doğru bulmadığımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.