Türk Telekom Yeni Müşteri Olarak Yaşadığım İlgisizlik Ve Saygısızlık Şaşırttı!

22 Aralık 2025 tarihinde saat 10:24 civarında, yeni geçtiğim Türk Telekom hattım için müşteri hizmetlerini aradım. Hattımı takalı henüz 1,5 saat bile olmamıştı ve bazı ayarlamaları yaptırmak istedim. Yaklaşık dört kez aramama rağmen menülerden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, uzun uğraşlar sonunda temsilciye aktarılabildim.

Bağlandığım müşteri temsilcisinden hattımın 5g ve mobil ödeme özelliklerinin aktif edilmesini, ardından da fatura kesim tarihimle ilgili talebimi ilettim. Devlet memuru olduğumu, maaşımı diğer tüm memurlar gibi her ayın 15’inde aldığımı, bu nedenle fatura kesim tarihim için ayın 10’u ya da 15’ini talep ettiğimi açıkça belirttim. Karşımdaki müşteri temsilcisi ise sürekli aynı cümleleri tekrar ederek çözüm sunmadı. Konuşma boyunca hiçbir hakaret, küfür veya incitici bir ifade kullanmadığım halde müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Daha yeni müşteriniz olmuşken böyle bir muameleyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur ve rahatsız etti. Müşteri temsilcisinin bu saygısız davranışıyla ilgili olarak benden özür dilenmesini, ayrıca hattımın fatura kesim tarihinin talep ettiğim şekilde ayın 10’u ya da 15’ine alınmasını istiyorum. Aksi halde öğleden sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup hattımı başka operatöre taşımayı ve gerekirse yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Türk Telekom’un yeni müşterilerine karşı böyle bir yaklaşımı hak etmediğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.