Fazla Çekilen Ücretin İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın 2025 Kasım dönemine ait 1510 TL tutarındaki faturası, 8 Aralık 2025 tarihinde saat 19.20 civarında kredi kartımdan iki kez çekildi. Bunun üzerine önce bankamı aradım, bankadan Türk Telekom ile görüşmem gerektiği söylendiği için hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım.

Telefondaki müşteri temsilcisi, fazla çekilen tutarın bir sonraki aya ait faturamdan düşüleceğini söyledi; ancak ben açıkça kartıma iade yapılmasını talep ettim. İade talebimi ilettikten sonra temsilcinin ses tonu ve konuşma üslubu oldukça ters ve azarlar biçimdeydi. Nazik bir şekilde konuşma tarzının yanlış olduğunu belirttiğimde ise normal konuştuğunu iddia ederek yine üstten ve saygısız bir tavırla konuşmaya devam etti.

Ayrıca konuşma sırasında memnuniyet anketine bağlanmak istediğimi özellikle söylememe rağmen, sistemde tuşlama yapmış olmama karşın beni ankete aktarmadı. Fazla çekilen tutarı iade etmeyip vazgeçmem için iade süresini 35 güne kadar uzattığını ifade etti, iade talebimde ısrarcı olduğum için de bu şekilde davrandığını düşünüyorum.

Yaklaşık 15-16 yıldır Türk Telekom müşterisiyim; evimde, cep telefonumda ve işyerimde Türk Telekom kullanıyorum. Buna rağmen bir müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı ve fazla çekilen tutarın iadesi konusunda zorluk çıkarılması nedeniyle, cayma bedelini göze alarak tüm hat ve aboneliklerimi kapatma noktasına geldim.

Fazla çekilen 1510 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu görüşmede saygısız ve üstten bir üslupla konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. 555***96 numaralı hattımla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.