Türk Telekom Yanlış Fatura Ve Hattımın Kapatılması

Türk Telekom mobil faturamla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir kullandığım faturalı hattım için taahhüt sürem dolduğunda, Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak 670 TL olan faturamın 870 TL olarak yeni taahhütle devam edeceği bilgisi verildi ve bu şekilde onayladım. Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcisinin yanlış işlem yapması nedeniyle tarafıma 22.08.2026–22.09.2026 dönemine ait 2.958 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğüm halde hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bunun üzerine BTK’ya şikayette bulundum. BTK başvuruma istinaden Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen mailde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek 2.958 TL’lik faturanın 2.094 TL’lik kısmının iade edileceğini, mevcut faturamdan veya gelecek faturamdan mahsup edileceğini yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir iade veya mahsup işlemi yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, faturamın 870 TL olarak düzeltilmesi halinde ödemeyi yapacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen faturam düzeltilmedi, kendi beyan ettikleri hatayı tarafıma yansıtıp haksız kazanç elde etmeye devam ettiler. Üstelik haberleşme hakkım da elimden alınarak hattım aramalara kapatıldı.

Türk Telekom’un kendi yazılı beyanına rağmen taahhüt koşullarına uygun şekilde faturamı düzeltmemesi, iade/mahsup sözünü yerine getirmemesi ve hattımı aramalara kapatması nedeniyle mağdur durumdayım. Faturamın taahhüt sırasında tarafıma bildirildiği gibi 870 TL olarak düzeltilmesini, mail ile tarafıma iletilen 2.094 TL’lik tutarın derhal faturama yansıtılmasını ve hattımın kısıtlamasız olarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.