Türk Telekom'da Taahhütlü Tarife Üzerine Aşırı Faturalandırma Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hatta bağlı 40+3 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren tarifemi kullanmaktayım. Temmuz, ağustos ve eylül 2026 dönemine ait son üç faturamda ciddi tutarsızlıklar yaşadım ve taahhütlü tarifeme rağmen her ay fazla faturalandırıldım.

Eski taahhüdüm 320 TL iken, temmuz ve ağustos 2026 aylarında hattıma 646 TL tutarında iki fatura yansıtıldı. Eylül 2026’da ise taahhüdümü 520 TL üzerinden yenilememe rağmen bu ay da 870 TL tutarında fatura çıkarıldı. Yani taahhütlü olarak belirlenen ücretlerin çok üzerinde, toplamda yaklaşık 900 TL’yi aşkın bir fazla faturalandırma söz konusu.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama alamadım, sadece “kullanım bedeli” denilerek geçiştirildim, detaylı bir kalem kalem bilgilendirme yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

0532********41 numaralı hattıma ait temmuz, ağustos ve eylül 2026 faturalarında taahhüt tutarımın üzerinde yansıtılan tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarıma neden bu şekilde yansıtma yapıldığının açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.