Türk Telekom Yanlış Bağlantı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 48 Saatlik Çözüm Sözünün İhlali

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında 16 Haziran tarihinde saat 11.00–12.00 sularında internet bağlantım aniden kesildi ve modemimdeki internet ışığı kırmızı renkte yanıp sönmeye başladı. Sorunun geçici olabileceğini düşünerek bir süre beklememe rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Aynı gün saat 15.30 civarında Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde ilettim. Yaptığım kontroller sonucunda, Gebze / Kocaeli’de bulunan adresimde apartman içerisindeki dağıtım kutusunda daireme ait internet kablosunun bağlı olduğu porttan çıkarıldığını ve yerine başka bir daireye ait internet kablosunun bağlandığını tespit ettim. Bu yanlış bağlantı nedeniyle internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Söz konusu işlemin Türk Telekom ekipleri tarafından gerçekleştirildiğini bizzat gözlemledim.

Arıza kaydını oluşturduğum gün Türk Telekom saha ekipleri adresime gelerek sorunun tespit edildiğini, ertesi gün gerekli müdahalenin yapılarak arızanın giderileceğini tarafıma bildirdi. Ancak belirtilen tarihte ne herhangi bir teknik ekip tekrar geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm. Görüşmede, arıza kaydımın işleme alındığı ve sorunun en geç 48 saat içerisinde giderileceği ifade edildi. Bu beyana güvenerek beklememe rağmen bugün 18 Haziran saat 17.09 itibarıyla arıza kaydının (Arıza ıd: 5716****73) üzerinden 50 saati aşkın süre geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanamamış, modemimdeki internet ışığı kırmızı yanıp sönmeye devam etmekte ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Türk Telekom ekiplerinin yaptığı hatalı bağlantı işlemi sonucunda internet hizmetim kesilmesine rağmen, arızanın makul süre içerisinde giderilmemesi ciddi mağduriyetime yol açmıştır. Arızanın ivedilikle giderilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli inceleme yapılarak bu döneme ait ücret iadesi başta olmak üzere mağduriyet giderici işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.