to read complaints and reviews, or file yours.Deebot T80 Omni Arızası Ve Servis Gecikmesi
İzmir Balçova Media Markt mağazasından yaklaşık 1 ay önce Ecovacs Deebot t80 Omni robot süpürge satın aldık. Ürünü daha 1 ay bile olmadan kullanırken ucundaki fırça kırıldı, ayrıca su alma sırasında da alt kısmı tamamen su içinde kalmaya başladı.
Bu nedenle 9 Haziran’da ürünü servise gönderdik, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü alırken bize birebir değişim olacağı özellikle söylenmişti, fakat şu ana kadar ne mağazadan ne servisten net bir bilgi alamadık. Media Markt çalışanlarıyla görüştüğümüzde ürünü servisin incelemesi gerektiğini söylediler ve servis numarasını verdiler. Servisi aradığımızda ise bugün böyle bir ürünün kendilerinde görünmediğini ifade ettiler.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Ürünün, bize satış sırasında belirtildiği gibi birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markayı ve bu alışveriş deneyimini çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
İzmir Balçova Media Markt mağazasından yaklaşık 1 ay önce peşin ödeme ile 38–40 bin tl bandında Ecovacs Deebot t80 Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü daha 1 ay bile olmadan kullanırken ucundaki fırça kırıldı, ayrıca su alma sırasında alt kısmı tamamen su içinde kalmaya başladı.
Bu nedenle 9 Haziran’da ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdiğim söylendi ancak ürün şu an hangi Ecovacs servisinde, nerede olduğu konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Media Markt çalışanları ürünün servise gittiğini ve servisin incelemesi gerektiğini belirterek bir telefon numarası verdi, fakat görüştüğüm yerin bu ürünle ilgisi olmadığı ortaya çıktı.
Satış esnasında üründe arıza olması durumunda birebir değişim yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de sonrasında sürecin tamamen belirsiz ve bilgisiz yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum. Ne Media Markt tarafı ne de Ecovacs tarafı sürecin nerede olduğunu, ürünün hangi serviste olduğunu veya benimle ne zaman ve nasıl iletişime geçileceğini açık ve şeffaf bir şekilde paylaşmadı.
Satış sırasında taahhüt edildiği gibi bozuk ürünüme birebir yeni ürünle değişim yapılmasını ve ürünümün nerede olduğuna dair net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne tekrar başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gerçekten karşımızda bir muhatap bulamıyoruz birebir değişim diye bas bas bağıran firma ürünü sattıktan sonra yerle yeksan sus pus ayıp be koca firmaya müşteri Hakem Heyeti'ne baş vurumu yaptım ürünü alırken bas bas bağıran birebir değişim diyen temsilcinizin ses kayıtlarını hepsini Hakem Heyeti'ne verdim şimdi karara göre ne yapacaksınız bakalım Media Markt yerine vatanı Teknosa'yı seçeceğim
