to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Çocuğumuzun Tuvalet İhtiyacını Olumsuz Etkiledi
Penguen Kitabevi İzmir İstinyePark şubenizde bugün yaşadığımız bir olay nedeniyle mağazanızdan son derece üzgün ve kırılmış şekilde ayrıldık.
2,5 yaşındaki kızımız tuvalet eğitimi sürecinde olduğu için tuvalet ihtiyacı saniyeler içinde, aniden gelişebiliyor ve her zaman tuvalete yetişmek mümkün olmayabiliyor. Böyle bir anda bir anne ve babanın tek önceliği, çocuğunu strese sokmadan, hijyenik ve kontrollü şekilde bu süreci yönetebilmektir.
Ancak bugün mağaza müdürünüz olduğunu düşündüğümüz erkek personel, “Bunun için tuvalet var.” diyerek son derece kaba ve kırıcı bir üslupla müdahale etti ve mağazadan çıkana kadar üzerimizde rahatsız edici bir baskı kurmaya devam etti. Çocuğumuzun temel bir ihtiyacını zaten nasıl yöneteceğimizi biliyoruz; bu konuda mağaza çalışanınızdan azar işitmek ya da üstten bir tavırla “uyarılmak” için orada değildik. Yargılayıcı olmak yerine durumu anlamaya çalışmasını beklerdik.
En üzücü olan, bu tavrın 2,5 yaşındaki kızımızı da olumsuz etkilemiş olmasıdır. Oysa aynı durumda bir kadın personelin eşimin yanına sakin bir şekilde gelip sadece “Size yardımcı olabileceğim bir şey var mı? ” demesi bile süreci bambaşka bir noktaya taşıyabilir, kendimizi anlaşılmış ve saygı görmüş hissederdik.
Bir kitapçıdan beklentimiz yalnızca kitap satması değil; aynı zamanda kültürü, nezaketi ve empatiyi de temsil etmesidir. Ne yazık ki bugün İzmir İstinyePark şubenizde bunların hiçbirini göremedik. Bu yaşananlarla ilgili olarak bizden, özellikle de küçük kızımızdan dolayı üzgün olduğunuzu ifade eden samimi bir özür ve çalışanınıza bu tür durumlarda nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını bekliyoruz.
