Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Beklenmeyen İptal Ücreti İtirazı: Digiturk Uydu Ve İnternet Paketi

Oğlum için karne hediyesi olarak Adana Yüreğir’deki adresimize Digiturk uydu ve internet hizmeti almak istedim. İnternetten araştırma yaparken online başvurularda indirim olduğunu gördüğüm için telefonla arayarak özellikle bunu belirttim ve internetle birlikte TV’de taraftar paketi istediğimi söyledim. Görüşmeden sonra tarafıma “Digiturk Uydu ve Digiturk internet başvurunuz tarafımıza ulaştı…” şeklinde, uydu ve internet hizmetlerimin Digiturk tarafından sağlanacağı yönünde açık bir SMS geldi.

Bu SMS’in ardından telefonla arandım, görüşmede bana gönderilen bazı kodlar istendi ve ben de bunları paylaştım. Sonrasında yalnızca internet kuruldu, ancak TV için uydu kutusu gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Digiturk uydu için değil, Bein Connect başvurusu yapılmış olduğunu söylediler. Gelen SMS’i kendilerine okuduğumda ise buna rağmen “onay vermişsiniz” denerek, Bein Connect’e başvuru yaptığım iddia edildi. Bein Connect’in ne olduğunu bile bilmediğimi, benim talebimin Digiturk uydu ve internet olduğunu özellikle belirttiğim halde, telefondaki temsilcinin bu durumu açıklamak yerine kaba bir üslupla aynı cümleleri tekrar ettiğini belirtmek isterim.

Yanlış bilgilendirme ve eksik aydınlatma sonucu oluşan bu durum için çözüm aradığımda, bana paketin iptal edilebileceğini ancak bunun için 1.750 TL iptal ücreti ödemem gerektiği söylendi. Henüz hiçbir şekilde beklediğim TV/uydu hizmetini alamamış olmama rağmen böyle bir ücret talep edilmesi, Digiturk ile ilk deneyimimizin tamamen bir fiyasko olmasına neden olmuştur. SMS’te açıkça “Digiturk uydu ve internet” yazmasına rağmen, telefondan Bein Connect üzerinden izlemem gerektiği sonradan söylenmiştir. Online’a özel indirim vaadiyle müşteri çekilip, sonra yeterli ve açık bilgi verilmeden farklı bir hizmete yönlendirilmem ve iptal için yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten beklentim, herhangi bir iptal ücreti talep edilmeden, başta telefon görüşmesinde konuştuğumuz ve SMS’te de belirtildiği şekilde Digiturk uydu ve internet taraftar paketimin, anlaştığımız koşullarda ve ek bir mağduriyet yaratılmadan devreye alınmasıdır.