Günlük İnternet Kopmaları Ve Teknik İnceleme İsteği

Türk Telekom’dan kullanmakta olduğum evde internet, yalın fiber limitsiz 100 Mbps’ye kadar paketimde, 2025 Aralık ayından, özellikle de 2026 Ocak ayından bu yana gün içinde düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. Gün içerisinde en az 3–4 defa bağlantım gidiyor. Bazı zamanlar modemin tüm ışıkları yeşil yanmasına ve cihazların Wi‑Fi’a bağlı görünmesine rağmen internete erişemiyorum; bazı zamanlarda ise modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor. Modemi kapatıp açtığımda bağlantı geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyor.

Bu durumla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan bağlanarak ya da yönlendirerek modemi kapatıp açtırıyorlar ve o an için sorun düzelmiş gibi göründüğü için arıza kaydı açamayacaklarını söylüyorlar. Sorunun süreklilik gösterdiğini, her gün benzer kesintiler yaşadığımı, modemi kapatıp açınca geçici olarak düzeldiğini belirtmeme rağmen “şu an arıza görünmüyor” gerekçesiyle ne arıza kaydı oluşturuyorlar ne de sahadan teknik inceleme talebi açıyorlar. Arızanın modemde mi, kabloda mı yoksa bina ya da sokak tarafındaki dağıtım panolarında mı olduğunu en azından kontrol etmelerini istediğimde de bunu yapamayacaklarını belirtiyorlar.

İzmir ili Menemen ilçesi Cumhuriyet Mahallesi 7508/1. Sokak Durukent Sitesi’ndeki adresimde aldığım bu hizmet için hizmet numaram 8851610165’tir. Uzun süredir devam eden bu kopma ve erişim sorunlarının kaynağının yerinde teknik inceleme ile tespit edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekliyse modem değişimi, kablo değişimi ya da altyapı tarafında yapılması gereken her ne işlem varsa yapılmasını, problemin gerçekten çözüldüğüne dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.