Türk Telekom Yanıltıcı Teklif ve Hatalı Tarife Değişikliği Şikayetim

08.09.2026 saat 14.13’te kendisini Türk Telekom müşteri temsilcisi olarak tanıtan biri tarafından arandım. Hattımda 6 aylık taahhüdüm devam ederken, 50 GB internet, sınırsız sosyal medya, sınırsız konuşma ve mesaj, Amazon App Store’da 500 TL indirim ve daha birçok avantaj içeren bir paketi yaklaşık 1.900 TL yerine 682 TL’ye tanımlayabileceklerini söylediler. Özellikle mevcut tarifemin taahhüdünün devam ettiğini, bu işlem sonucunda tarafıma ekstra bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum, kesinlikle hiçbir ek ücret çıkmayacağı bilgisi verildi.

Bu görüşmeden kısa süre sonra telefonuma SMS geldi ve hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika müşteri temsilcisiyle, 9 dakika da yetkili ile görüştüm. Görüşmelerde kayıtların dinleneceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak yanlış tanımlanan tarifeyi kullanmaya devam edersem ücretinin yine benden alınacağı belirtildi. Yani ben, bana yanlış bilgi verilerek değiştirilen bir tarifeyi kullanırsam, bu hatanın bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durumda telefonu kullanmayıp inceleme sonucunu beklemem gerektiği söyleniyor, acil bir durumda kimi arayacağım sorusuna ise net bir yanıt alamıyorum. Ertesi gün “Size bilgi vermek için aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS aldım. Oysa böyle bir arama almadım, bu mesajın da gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Madem ortada bir hata var, en azından samimi bir geri dönüş sağlanmasını, bir özür ve somut bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Üstelik hâlâ yanlış yönlendirme sonucu geçiş yaptığım tarifeye ilişkin ücretin benden alınacağı ifade ediliyor. Bu süreçteki iki günlük kullanımım olan internet (GB), dakika ve SMS haklarımın ne olacağı konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Yaşanan bu olay artık sadece maddi bir konu olmaktan çıktı, tamamen güven meselesine dönüştü.

Bu yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle kendi hattımın (son 4 hanesi 6280), eşimin hattının ve ev internetimin tamamını iptal ettirmeyi düşünüyorum. İnsanları yanlış yönlendirerek işlem yaptırıp bundan prim kazanan bir sistemle devam etmek istemiyorum. Sahtekârlıkla müşteri kazanılamayacağını, tam tersine güven kaybedildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenerek bana verilen yanlış bilgilerin tespit edilmesini, beni rızam dışında geçirildiğim tarifeden dolayı hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve eski tarifeme hak kaybı olmadan geri döndürülmemi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu güven kaybı ve mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.