Taahhüt İşlemi Eksikliği Nedeniyle Fazla 988 TL Faturanın Düzeltilmesi Talebi

Türk Telekom hattımı kurumlara özel 50 GB’lik paket için taşıdım, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu paketin 570 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak temsilci taahhüt işlemini sistemde yapmadığı için ilk faturam Temmuz dönemi için 988 TL olarak kesildi ve 27.07.2026 son ödeme tarihli SMS ile tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse beni geri aramıyor, ayrıca sistem üzerinden de bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne yanlış faturalandırma ile ilgili bilgi alabiliyorum ne de sorunumu çözebiliyorum.

Benim beklentim, tarafıma verilen 570 TL’lik kurumlara özel 50 GB paket bilgisinin esas alınması, 988 TL’lik fatura tutarının bu çerçevede düzeltilmesi ve taahhüdümün geriye dönük olarak sisteme doğru şekilde işlenmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.