Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Aylık Fazla Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Aylar önce 0555********00 numarasından Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana bir tarife teklifi sunuldu. Telefonda bana aylık yaklaşık 305 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak ben şu an her ay yaklaşık 415 TL fatura ödüyorum. Başta belki sistemsel bir hata ya da benim hatamdır diye çok üzerine düşmedim ama durum düzelmedi.

Aynı şekilde kız kardeşim de benzer şekilde aranarak tarife değişikliği için ikna edildi. Kendisine telefonda yaklaşık 385 TL civarında bir fatura ödeyeceği söylenmesine rağmen şu an aylık yaklaşık 485 TL ödüyor. Mart ayından beri bu şekilde, bize söylenenden daha yüksek faturalar ödüyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattık, yanlış bilgilendirildiğimizi ve telefonda söylenen rakamlarla faturaya yansıyan rakamların tutmadığını dile getirdik. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, şikayetlerimiz dikkate alınmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Annemi de aynı numaradan aramaya devam ediyorlar, ben bu durumu her seferinde dile getirdiğimde ise sadece iyi günler dileyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Hem kendi hattımda hem kız kardeşimin hattında Mart ayından bugüne kadar bize telefonda belirtilen ücretlere çekim yapılmasını, fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve bu numaradan yapılan aramalarda yanlış ve eksik bilgilendirme uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.