Türk Telekom Yanıltıcı Tarif Bilgisi Nedeniyle Aylık Faturamda 30 TL Fazla Ücret

Türk Telekom mobil hattım için geçtiğimiz hafta telefonla aranarak yeni bir tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında bana aylık yaklaşık 380 TL civarında ödeme yapacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, aylık ödememin 410 TL olacağı söylendi. Ben bu ücreti ödeyebilecek durumda değilim ve bana başta bu tutar söylenmiş olsaydı kesinlikle kabul etmezdim.

Kasım ayı faturam bu yeni tarifeden kesilecek, şu anki faturam 24 Ekim’de bitiyor. Hattım 5511****93 numaralıdır. Tarife onayı esnasında verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu, sonradan söylenen tutarın ise bana başta iletilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda geri bildirim yapılacağı ve inceleme sonucu verileceği söylendi. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve “herhangi bir hata yok” dendi. Oysa aramadaki ücret bilgisinin farklı olması açıkça ortada ve bunun hata olmadığı söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor, bana hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben, bana ilk görüşmede bildirilen yaklaşık 380 TL civarındaki tutarın esas alınmasını, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini veya bütçeme uygun, kabul edebileceğim bir pakete herhangi bir ek ücret yansıtılmadan geçirilmemi talep ediyorum. Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu durumun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.