Garanti Bankası OFT1000 Kampanyasına Katılımda Çelişkili Bilgi Ve Kayıt Sorunu

Garanti Bankası’nın oft1000 otomatik ödeme kampanyasına katılım sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bankanızdan cep telefonuma gelen bildirim üzerine kampanyaya katılmak için 3340 numarasına “oft1000” yazarak SMS gönderdim ancak tarafıma, kartımın kullanıma kapalı olduğu veya gecikmeye girdiği yönünde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci kredi kartımda hiçbir sorun olmadığını, kartımın açık ve herhangi bir kısıtlamasının bulunmadığını belirtti.

Kampanyaya nasıl katılacağımı sorduğumda, bunun sistemsel bir hata olabileceğini, istersem kendisinin otomatik ödeme talimatlarımı alarak beni kampanyaya dahil edebileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek 20 Ekim 2026 tarihinde saat 14.14’te müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 3 adet otomatik ödeme talimatı verdim. 4. Talimatı aynı anda veremediğim için, ertesi gün 21 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 20.42–21.16 saatleri arasında yaptığım görüşme ile kalan 1 otomatik ödeme talimatını da müşteri hizmetleri aracılığıyla tanımlattım. Bu görüşmelerde özellikle, çağrı merkezi üzerinden verilen otomatik ödeme talimatları için ayrıca SMS göndermeme gerek olmadığı, talimatların verilmesiyle birlikte kampanyaya dahil olacağım tarafıma açıkça söylendi.

Şu an Garanti Bankası’nda toplam 4 adet otomatik ödeme talimatım aktif olmasına rağmen, az önce müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya listesinde adımın yer almadığını ve kampanyaya katılımımın görünmediğini öğrendim. Daha önce görüştüğüm birçok müşteri temsilcisi kampanyaya dahil olduğumu söylerken, bugün görüştüğüm temsilci ise kampanyaya katılmadığımı belirtti ve yalnızca bir kayıt oluşturduğunu söyledi. Elimde, kampanyaya katılmaya çalıştığım SMS’lere ait ekran görüntüleri ve tarafıma iletilen müşteri hizmetleri referans numaralarını içeren bankanız mesajları bulunmaktadır.

Bu süreçte, bankanızdan ne yazılı ne de net bir açıklama alamadım ve kampanyaya resmi olarak dahil edilip edilmediğim hâlâ tamamen belirsiz durumdadır. Oft1000 kampanyası kapsamında verdiğim 4 adet otomatik ödeme talimatına istinaden, kampanya koşullarına uygun şekilde toplam 4.000 TL tutarındaki ödülümün tarafıma tanımlanmasını ve kampanyaya resmen dahil edildiğimin yazılı olarak, açık ve net bir dille tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinizin çelişkili bilgilendirmeleri ve bu belirsizliğin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.