Garanti Dışı Tutulan Motor İçin Yanıltıcı Bakım Bilgisi Ve Servis İhmali

Servis hatası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle motorumun haksız şekilde garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum.

Motorumu, ekranında belirtilen servis kilometresine göre 800 km’de ilk bakımına götürdüm ve yağ bakımını yaptırdım. Ancak ekranda ilk bakım kilometresi 1.000 km olarak görünüyordu. Bakım sonrasında da bir sonraki bakımın 4.000 km’de yapılması gerektiği bilgisi yer aldı.

Motorum 2.400 km’deyken gaz teli koptu. Servise başvurduğumda parçanın fabrikada bulunmadığı ve dışarıdan temin etmem gerektiği söylendi. Hem gaz telinin değiştirilmesini hem de periyodik bakımın yapılmasını istediğimde servis yetkilisi “Gaz teliyle uğraşamam, yoğunum, yapmam.” diyerek işlem yapmayı reddetti.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden, servis tarafından gaz teli talep edildiğini ve parçanın servise gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen servis bana hiçbir şekilde bilgi vermedi. Bu nedenle gaz telini 3.909 km’de kendim temin etmek zorunda kaldım.

21.10.2026 tarihinde motorumu hem bakım hem de gaz telinin takılması için servise bıraktım. 22.10.2026 tarihinde teslim aldım ve 5.000 TL ücret ödedim. Buna rağmen servis, bakımın 2.500 km’de yapılması gerektiğini, kilometreyi aştığım için motorumun garanti dışı kaldığını belirtti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı gerekçeyle yardımcı olunmadı.

Oysa motorumun ekranında hâlâ bakım için 90 km kaldığı görülmektedir. İlk bakımımı da ekranın yönlendirmesine göre yaptırmış olmama rağmen bakım kilometresi konusunda çelişkili bilgiler verilmesi ve servisin gaz teli işlemini zamanında yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Motorumun garanti durumunun yeniden değerlendirilmesini, tekrar garanti kapsamına alınmasını, ödediğim 5.000 TL’nin kalem kalem açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Yetkililerden konu hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.