Türk Telekom Yanıltıcı Sözleşme Bilgisi Ve Haksız Cayma Ücretlerine İtiraz

Türk Telekom mobil kurumsal hat kullanıcısıyım. 21 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom kurumsal satış temsilcisi tarafından aranarak, faturamda sözleşme bitiş tarihi 01.10.2026 yazmasına rağmen sözleşmemin 1 Ağustos 2026 itibarıyla biteceği ve hattımı yenilemek istersem ödemem gereken ücret tarafıma iletildi. Fiyatın yüksek olduğunu söyleyerek araştırmak istediğimi belirttim.

Görüşmeden sonra, söylenenleri teyit etmek için telefonumdaki Türk Telekom mobil uygulamasına girdim ve sözleşme bitiş tarihi kısmında 1 Ağustos 2026 yazdığını gördüm. Bunun üzerine kurumsal satış temsilcisiyle yaptığım bir sonraki görüşmede, fiyatın yüksek olduğunu, bu nedenle operatör değiştireceğimi ilettim. Kendisi, cayma veya ceza bedeli yansımaması için 1 Ağustos 2026’ya kadar numara taşıma işlemini tamamlamam gerektiğini söyledi.

Hem kurumsal satış temsilcisinin bu beyanına hem de mobil uygulamada yazan 1 Ağustos 2026 sözleşme bitiş tarihine güvenerek 29 Ağustos’ta hattımı Turkcell operatörüne taşıdım. Ancak daha sonra kesilen ve son ödeme tarihi 17.08.2026 olan Temmuz faturamda cayma ve ceza bedeliyle karşılaştım. Bunun üzerine Türk Telekom’un yetkili servis numaralarını aradım fakat hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve BTK üzerinden şikayet oluşturdum.

BTK şikayetime Türk Telekom yetkililerinin verdiği cevapta tarafıma hiçbir şekilde yanıltıcı, yanlış veya yalan bilgi verilmediği ve işlemin tamamen normal olduğu yazıldı. Oysa ben cevabımda, elimde bulunan ve mobil uygulamada sözleşme bitiş tarihini 1 Ağustos 2026 olarak gösteren ekran görüntüsünü iletmeme ve kurumsal satış temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu hususlara hiç değinilmeden daha önce gönderdikleri standart cevabın aynısı tekrar tarafıma gönderildi.

Hem ellerinde somut kanıt olmasına rağmen herhangi bir inceleme yapılmaması hem de hatalarını kabul edip düzeltmek yerine kendilerini tamamen haklı göstermeye çalışmalarından dolayı Türk Telekom’un bu konuda şeffaf ve güvenilir davrandığını düşünmüyorum. Kurumsal müşteri numaram 9958971441 olan hattımda, müşteri temsilcisi ve mobil uygulama üzerinden yanlış yönlendirilmem sonucu yansıtılan tüm cayma ve ceza bedellerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.