Türk Telekom Yanıltıcı Paket Gösterimi Ve Aşım Bildirimi Yoksunluğu Nedeniyle 380 TL Ücret İptali

Türk Telekom hattımın sonu 8737 ile biten numarasında 20.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında internet aşımı yaşadım. Ancak paket aşımıyla ilgili tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gönderilmediği için, kullanımlarımın hâlâ paket içinden düştüğünü zannederek internete devam ettim ve faturama yaklaşık 380 TL ek ücret yansıtıldı.

Hattımda 30 GB, 5 GB ve 1 GB olarak üç ayrı internet paketi uygulamada ayrı ayrı gözüküyor ve bu paketler için düzenli olarak ayrı ayrı kullanım SMS’leri geliyor. Prime Business paketim bittiğinde de bu pakete özel, içeriği ve ücretlendirme detaylarını açıkça belirten bir SMS aldım. Buna ek olarak mobil uygulama ekran görüntülerinde 30 GB ve 5 GB’lik paketlerimin hâlâ devam ettiğini, ayrıca 1 GB’lik paketin de kullanım detaylarında aktif olarak göründüğünü net bir şekilde görebiliyorum.

Uygulamada görünen 1 GB’lik paket ekran üzerinde normal paket içeriğiymiş gibi gösteriliyor, oysa gerçekte aşım paketi olarak kullanılıyor. Bu paketin isminde “Cepte Avantaj” ibaresi geçiyor ve 5 GB’lik paketimin isminde de “Cepte Avantaj” yazdığı için, 1 GB’lik kısmı da aynı paket kapsamında, pakete dahil bir kullanım sanıyorum. Karşı tarafın bunu pakette varmış gibi gösterip aslında aşım tarifesi olarak kullanmasına dair uygulama içinde açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmaması, bana göre yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Bu nedenle, paket içeriğinde gibi gözüken 1 GB’lik kullanım için de ayrıca SMS ile bilgilendirme yapmadınız, aşım başladığında herhangi bir uyarı mesajı da göndermediniz. Şikayetim üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi ise paket aşıldığında bilgilendirme yapıldığını söyledi, ancak bana ulaşan SMS’lerde aşım yapıldığına dair hiçbir mesaj bulunmuyor.

Aşım bilgilendirmesi yapılmadığı ve 1 GB’lik kısmın uygulamada paket içeriği gibi gösterilerek aslında aşım paketi olarak kullanılması nedeniyle habersiz şekilde paket dışı kullanıma düşmüş olmamdan kaynaklanan yaklaşık 380 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya faturama yansıtılmamasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için aşım paketlerinin isimlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin açık, şeffaf ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.