İnternet Paketi Bittiğinde Otomatik Aşım Ücretleri Ve Çelişkili SMS Bildirimleri

Türk Telekom mobil hattımda 25 GB internet ve 1000 SMS içeren bir tarife kullanıyorum. İnternet paketim bittiği anda hattı kapatmak istesem bile, sistem aşımı engellemiyor ve paket biter bitmez hattıma otomatik olarak yüksek ücretli aşım/yeni paket ücreti yansıtılıyor. Paket aşımı olduğu anda tarifeye yaklaşık 100 TL ekleniyor, bunun üzerine bir de Türk Telekom’un kendi hizmetinden yararlanmak istediğimizde gönderdiğimiz SMS’lerde belirtilmeyen ek ücretler çıkarılıyor.

Son olarak bugün, 6 Temmuz 2026 Pazartesi günü yine aynı sorunla karşılaştım ve hattıma toplamda yaklaşık 150 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Gönderilen SMS’lerde net bir fiyat bilgisi olmamasına rağmen onay verdiğimizde, iptal yazıp gönderdiğimizde ise “paketiniz yok” şeklinde çelişkili mesajlar alıyoruz. SMS içerikleriyle faturaya yansıyan tutarlar arasında tutarsızlıklar olduğunu, eklediğim ekran görüntülerinden de açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise itirazıma rağmen sadece faturanın kesildiğini ve bu tutarı ödemem gerektiğini tekrarlıyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Ben, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 150 TL’lik aşım ve paket ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 250 TL civarında olduğu söylenen abonelik/tarife ücretinin arkasında durulmasını, bunun dışında ek sürpriz ücret çıkarılmamasını ve internet paketim bittiğinde otomatik olarak durdurulmasını, isteğim dışında beni yüksek ücretli paketlere dahil eden bu sistemin düzeltilmesini istiyorum.

Türk Telekom’un, paket bitmeden önce zamanında ve net içerikli uyarı SMS’leri göndermesini, paket bittikten sonra değil, kullanıcıya interneti kapatması için makul bir fırsat tanımasını bekliyorum. Mevcut uygulamanın şeffaf olmadığını, müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir sistem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.