Türk Telekom Yanıltıcı Hafta Sonu İnternet Kampanyası Ve Haksız 80 TL Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım için tanımlanan hafta sonu internet kampanyası nedeniyle haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Cumartesi günü saat 00.00 itibarıyla hatta 20 GB internet yüklendi ve sistemde bu paketin 28.01 tarihine kadar geçerli olduğu yazıyordu. Bu süre içinde hattıma tanımlı kendi aylık paketimde 561 MB internetim kalmıştı; ancak bu paket, hafta sonu interneti görünürde aktif ve tanımlı olduğu halde sıfırlanmış ve kullanımlarım kendi tarifemden düşülmüş.

Sonuç olarak, son iki saatlik kullanımım hariç olmak üzere faturama yaklaşık 80 tl ek ücret yansımış durumda, üzerine daha ne kadar ekleneceğini de bilemiyorum. Sistem hâlâ 20 GB internet paketinin 28.01’e kadar geçerli olduğunu gösteriyor olmasına rağmen, hem kendi paketimin kotası bitirilmiş hem de aşım ücreti yazılmış.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “hafta sonu geçerliydi” denilerek geçiştirildim, ek bir çözüm sunulmadı. Oysa sistemde açıkça 28.01’e kadar kullanabileceğim yazıyordu ve ben de buna güvenerek hattımı kullandım.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle aşım nedeniyle faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve paket tanımlamalarımın sistemde net ve doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.