Türk Telekom Sil Süpür Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme ve Fazla Ücret Talebi

Türk Telekom’un Sil Süpür kampanyasından 21 Ocak Çarşamba günü hattıma 20 GB internet tanımlandı. Uygulamada bu internetin bitiş tarihi 28 Ocak olarak görünüyordu ve 1 hafta geçerli olduğu izlenimi verildi. Ben de buna güvenerek kendi paketim bittikten sonra da interneti kullanmaya devam ettim.

Ancak daha sonra bu internetin aslında sadece hafta sonuna özel olduğunu, uygulamada görünen tarihin de Sil Süpür’ün bitiş tarihi olduğunu öğrendim. Bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Sonuç olarak faturam yaklaşık 650 TL olarak çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketin hafta sonuna özel olduğu söylendi ancak bana bu konuda yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Uygulamada son kullanma tarihinin 28 Ocak olarak görünmesi nedeniyle bu 20 GB internetin o tarihe kadar geçerli olduğunu sanmam son derece doğal.

Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan fazla kullanım ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve ücretin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyaların uygulamada çok daha açık, anlaşılır ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde gösterilmesini istiyorum.