İnternet Paketi Aşımı Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 300 TL civarında gelirken, Ocak ayına ait faturamın 680 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, internet paketim bittikten sonra yapılan kullanımların yüksek tutarlı aşım ücreti olarak eklendiğini fark ettim.

Hesabımda Sil Süpür kampanyasından tanımlanmış ve ayın 30’una kadar devam eden 20 GB internet bulunduğu için internetimin bu paket üzerinden devam ettiğini düşündüm. Bu paketin sadece hafta sonu geçerli olduğuna dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Ayrıca kullanım sırasında paketimin bittiğine veya aşım olduğuna dair herhangi bir uyarı SMS’i almadım.

Öğrenci olduğum için bu kadar yüksek bir faturayı ödemem gerçekten çok zor. Yaşanan durumun kesinlikle kasıtlı olmadığını, yanlış anlamadan ve yeterli bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. İyi niyet kapsamında faturamdaki aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, mümkünse iptal edilmesini ya da en azından makul bir indirime gidilmesini talep ediyorum.

Gerekirse ilgili dönem kullanım kayıtlarımın tekrar kontrol edilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.