Türk Telekom Yanıltıcı Cihaz İade Mesajı Gönderdi

Türk Telekom’a kayıtlı data hattımı taşınabilir modemde kullanmak üzere almıştım. Bu hattın iptalini 15 Ocak’ta gerçekleştirdim, 16 Ocak’ta ise “Mülkiyeti şirketimize ait cihaz/donanım/modem/kart vb. ekipmanların 20.01.2026 tarihine kadar iade edilmesi gerekmektedir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ben Türk Telekom’dan hiçbir cihaz, modem ya da donanım almadım; hattı telefonla aradım, kurye hattı getirip teslim etti ve hattı tamamen kendi paramla aldığım modeme takarak kullandım.

Üzerime kayıtlı herhangi bir cihaz ya da taksitli ürün olması mümkün olmadığı halde, genel bir metinle sanki Türk Telekom’a ait cihazı teslim almamışım gibi SMS gönderilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri açısından rahatsız edici bir durum. Bu SMS sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler bu konudan habersizdi ve detaylı bilgi veremediler; bana sadece en yakın Türk Telekom şubesine gitmem gerektiğini tekrar edip durdular. Hattı zaten telefon üzerinden satın aldığımı, şubeyle hiçbir bağlantım olmadığını anlatmama rağmen söylediklerimi dikkate almadıklarını, çözüm odaklı davranmadıklarını ve konuyu araştırma zahmetine bile girmediklerini gördüm.

Ayrıca Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna karşılık olarak, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede herhangi bir aksaklık veya yanlış bilgilendirme görülmediğini, tarafıma en iyi şekilde hizmet verilmeye çalışıldığını söyleyen, şikayetimin içeriğiyle ilgisi olmayan, standart ve adeta kopyala‑yapıştır bir yanıt gönderildi. Bu durum, şikayetlerin ciddiyetle incelenmediğini ve müşterinin somut olarak ne anlattığının önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması, yanlış ve otomatik mesajlarla müşterinin tedirgin edilmesi, müşteri hizmetlerinin konudan habersiz ve ilgisiz kalması ve üstüne bir de alakasız, hazır cevaplarla geçiştirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üzerimde Türk Telekom’a ait herhangi bir cihaz veya ekipman bulunmadığının net olarak incelenmesini, sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu tür standart, alakasız mesaj ve yanıtların verilmemesi için gerekli kontrol ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.