Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Paket Transferi Nedeniyle Çifte Mağduriyet

21 Haziran’da Türk Telekom bayisinde görevli kişi beni telefonla arayarak Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımam için ikna etmeye çalıştı. Telefonda, Turkcell’deki sözleşmemin çoktan bittiğini, hattımı çok yüksek fiyattan kullandığımı ve Türk Telekom’da çok daha uygun bir tarifeye geçebileceğimi söyledi. Bu bilgilere güvenerek hat taşıma işlemine onay verdim ve kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını göndererek 12 aylık taahhüt verdim.

Telefon görüşmelerinde bana “İşim Mobil 30 GB” paketine geçiş yapılacağı söylendi ve geçeceğim paket e‑posta ile de gönderildi. Mercan Telekom İletişim Çorlu Bayiden gelen e‑posta bildirimini ekte gönderiyorum. Ancak daha sonra Türk Telekom çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, bana söylenenden farklı ve daha pahalı olan “İşim Mobil 60 GB” paketine geçirildiğimi öğrendim. Yani hem Turkcell’deki mevcut sözleşme sürem ve ücretim hakkında yanlış/yönlendirici bilgi verildi, hem de Türk Telekom tarafında vaat edilenden farklı bir pakete geçirilmiş oldum.

Türk Telekom’a geçişim 21 Haziran’da yapıldı, bugün 23 Haziran ve hattı iki gündür kullanıyorum. Turkcell hattımı sözde bitmiş sanılan sözleşme nedeniyle erken kapattığım için Turkcell tarafında yaklaşık 1.300 TL civarında bir cayma bedelinin önümüzdeki faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Konuyu Türk Telekom müşteri hizmetlerine detaylı anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu. Yeniden Turkcell’e dönmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez de Türk Telekom’dan çıkmam durumunda yeni bir cayma bedeli oluşacağı söylendi.

Türk Telekom bayisinin telefon üzerinden yaptığı yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu hem Turkcell tarafında cayma bedeli, hem de Türk Telekom tarafında istemediğim ve daha pahalı bir pakete mahkûm edilme durumu ile karşı karşıya kaldım. Ayrıca Turkcell’de aynı tarifeye geri dönmek istediğimde, mevcut fiyatlar nedeniyle aylık yaklaşık 250 TL daha fazla ödemek zorunda kalacağım; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu yanlış yönlendirme ve hatalı paket geçişi nedeniyle oluşan Turkcell cayma bedelimin tamamen karşılanması, Türk Telekom bayisinden kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesi, hattın geri taşınma sürecinde doğacak bedellerin ve fiyat farklarının tarafıma yüklenmemesidir. Bayisinin bu şekilde telefonla yaptığı yanıltıcı ifade ve uygulamalara karşı da gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.