Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Prime Avantajlarının İptali Ve Ücret Talebi

Türk Telekom tarafından yaklaşık bir hafta önce “bakır altyapı iptal olacak, fibere geçmeniz gerekiyor” denilerek arandım. Bu görüşme sonrasında Yıldızlı Günler Online Kampanyası kapsamında 100 Mbit’lik internet aboneliğimi yeniledim. Görüşme sırasında özellikle nelerin değişeceğini sordum ve bana daha kaliteli ve hızlı bir hizmet alacağım söylendi, başka bir değişiklikten bahsedilmedi.

Aboneliğim yenilendikten sonra Telekom Prime üyeliğimin iptal edildiğini ve tarafıma yeni bir hesap numarası tanımlandığını gördüm. Prime avantajlarını tekrar kullanmak istediğimde ise bunun artık ekstra ücretli olduğu ve ücret farkı ödemem gerektiği söylendi. İlk görüşmede Prime’ın iptal olacağı veya ücretli hale geleceği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben hâlâ eski modemimle hizmet almaya devam ediyorum, değişen yalnızca hesap numaram ve Prime avantajlarımın kaybı oldu. Eski internet aboneliğime ait 8865310045 numaralı hesabım üzerinden işlem yapıldı. Aboneliği yenilerken açıkça sormama rağmen, Prime’ın kaybolacağı veya ücretli olacağı bilgisinin verilmemesini yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, abonelik yenileme sürecindeki eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen Prime haklarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden tanımlanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşme sürem bittiğinde aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.