Yurt Dışı SMS Ücretlendirmesi Ve Uygulama Bilgilendirmesi Arasındaki Çelişki

Türk Telekom Prime abonesi olarak kullandığım 5449****48 numaralı hattıma, Haziran 2026 fatura döneminde yurt dışı SMS kullanımları nedeniyle 1.007,99 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 444’lü numara üzerinden arayarak detaylı bilgi almak ve itiraz etmek istedim.

Görüşme sonrasında inceleme yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi; ancak asıl sorunum ücretlendirmeden çok, Türk Telekom Mobil uygulamasındaki bilgilendirme ile müşteri temsilcisinin verdiği bilginin birbirini açıkça çelişiyor olmasıdır. Uygulamada “Yurt Dışı Dünyası” bölümünde yer alan “Türkiye’den Yurt Dışını Arama” seçeneğinin açıklamasında, hattımla yurt dışında arama/aranma, mesaj atma ve internet kullanımı yapabileceğim yazmaktadır. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere bu özellik hattımda kapalı durumdadır.

Buna rağmen müşteri temsilcisi bana, bu ayarın yalnızca aramaları kapattığını, SMS gönderimini kapatmadığını söylemiştir. Oysa uygulamanın kendi ekranında ilgili özelliğin açıklamasında “mesaj atma” ibaresi açıkça yer almaktadır ve kullanıcı bu ayarı kapalı gördüğünde, SMS gönderiminin de engellendiğini doğal olarak varsaymaktadır.

Bu nedenle öncelikle, mobil uygulamanızda “mesaj atma” ibaresi yer almasına rağmen bu ayar gerçekten SMS gönderimini engellemiyor ise, bu ifadenin neden bu şekilde yazıldığının teknik ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu ayar SMS gönderimini kapsamıyorsa, kullanıcıya uygulama üzerinden bunun kapalı olarak gösterilmesinin nedeni de izaha muhtaçtır. Diğer taraftan, uygulamadaki açıklama doğru ise, hattımdan Rusya ve Kazakistan’a gönderildiği belirtilen SMS’lerin bu ayar kapalıyken nasıl gönderilebildiğinin teknik olarak açıklanmasını istiyorum.

Benim itirazım, sadece faturaya yansıyan 1.007,99 TL tutarındaki ücretlendirme değil, esas olarak uygulamanızdaki açıklama ile müşteri temsilcisinin beyanı arasındaki bu çelişkidir. Bu çelişkinin teknik olarak açıklanmasını, sürecin bu bilgiler ışığında yeniden incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.

Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.