Türk Telekom Verilmeyen Kontrol Paketi ve 680 TL Fatura Şikayeti

Babamın üzerine kayıtlı olan hattımı **’dan Türk Telekom’a geçirmek istedim. Geçiş sürecinde bana 460 TL’lik kontrol paketi tanımlanacağı söylenmişti. Sim kart babama kargo ile gelecekti ancak babam evde olmadığı için teslim edilemedi ve bu işlemi iptal ettik. Daha sonra babam Merzifon’daki Türk Telekom bayisine giderek hattı Türk Telekom’a geçirmek istediğini belirtmiş.

Ben 31 yaşında olmama rağmen babama, gençlere özel olan Selfy paketi tanımlanmış ve bu paketin 25 yaş altına ait olduğu babama hiç açıklanmamış. Babamın kulakları da ağır işittiği için zaten detayları tam anlayamamış. Hat babamın üzerine olduğu için, ben hattı takıp kullanmaya başladığımda bana başta söylenen 460 TL’lik kontrol paketi tanımlanamadı, şu anda 20 GB internet için yaklaşık 680 TL ödemek zorunda kalıyorum.

Yeni geçiş yapmış olmama rağmen, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle yüksek fiyattan ödeme yapıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “size özel yeni paket çıkarsa haber veririz” şeklinde bir dönüş aldım, yaşadığım mağduriyet için bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, başta belirtildiği gibi kontrol paketine geçirilmem ve yeni geçiş yapan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ve ödeyeceğim tutarın makul seviyeye çekilmesidir. Bu konuda tarafıma uygun bir kontrol paketi tanımlanmazsa, hattımı tekrar **’a taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.