İzinim Olmadan Satın Alınan Paket Ve İptal Edilemeyen Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattımda Nisan ve Mayıs aylarında bilgim ve onayım dışında yanlış bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paket nedeniyle faturama ekstra ücret yansıtıldı ve kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hattın yasal sahibi olmadan bu paketi çok kolay bir şekilde satın alabiliyorken, iş iptale gelince hattın yasal sahibi olmadığım için işlem yaptıramıyor olmam büyük bir çelişki oluşturuyor.

Bu tür paketlerin iptalinin internet ortamında SMS ile yapılabildiği yazmasına rağmen, denediğim hiçbir SMS yöntemi çalışmadı ve SMS yoluyla iptal etmem mümkün olmadı. SMS, müşteri hizmetleri ve online işlemler dahil her kanaldan defalarca iptal denemesi yaptım, hatta iptal ettiğimi düşünmeme rağmen bir sonraki ay tekrar aynı şekilde faturalandırıldım. Uygulamayı yanlışlıkla ekrana tek dokunuşla çok kolay bir şekilde satın alabiliyorken, iptal süreci son derece zor ve karmaşık hale getirilmiş durumda.

SMS ile çözemediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak birkaç kez yanlış birimlere aktarılıp oyalanmamın ardından, görüştüğüm temsilcilerden bazıları beni kendilerinin yönlendirdiği birime bağlamalarına rağmen “buradan işlem yapılmıyor, yanlış gelmişsiniz” diyerek yardımcı olmadılar. Kimsenin süreci net olarak bilmediği, sorumluluk almadığı bir tabloyla karşılaştım ve sonuçta üyeliğim yine iptal edilmedi. Hattın yasal sahibi olan babam 73 yaşında ve bu yaşta bir insanın, sistemin yarattığı bu karmaşa yüzünden özellikle uğraştırılması kabul edilebilir değil.

Zaten aynı apartmanda ön tarafta çekip arka tarafta çekmeyen, hizmet kalitesi düşük bir operatörken, yüksek fiyatların üzerine bir de fiilen iptal edilemeyen üyelikler satılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. İptal etmek için kullanıcıya defalarca onay süreci yaşatılırken, buna rağmen iptal gerçekleşmezken, kabul ederken yanlışlıkla tek seferlik bir dokunuşun yeterli olması ciddi bir haksızlıktır.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu uygulama/paketin derhal iptal edilmesini, Nisan ve Mayıs aylarında haksız yere alınan ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz üyelik ve paket iptal işlemlerinin, onaylama kadar kolay ve pratik bir şekilde SMS ve dijital kanallar üzerinden yapılabilir hale getirilmesini, özellikle yaşlı hat sahiplerinin ve kullanıcıların bu tür yöntemlerle mağdur edilmemesini istiyorum.