to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Veri Azaldığında Avantajlı Tarife Teklifleri Kayboluyor
Türk Telekom mobil hattımda “Cepte Avantaj 25 GB” tarifesini 26 Kasım 2025 tarihinden beri kullanıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında, internet ve konuşma hakkım henüz tam doluyken sürekli olarak “daha avantajlı tarife” şeklinde öneriler çıkıyor, örneğin 25 GB kullanıyorsam 35 GB’lik daha avantajlı teklif sunuluyor. Ancak internet paketim azalmaya başladığında bu avantajlı tarife teklifleri tamamen kayboluyor ve sadece ek internet almaya yönlendiren ekranlarla karşılaşıyorum. Bu yaklaşımı hem saygısızca hem de etik dışı buluyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Biz yapmıyoruz, sistem öyle yapıyor, siz yanlış anlamışsınız” şeklinde olumsuz ve geçiştiren bir yanıt aldım. Müşteri olarak açıkça hissettiğim bu yönlendirmeyi yok saymaları ve sorumluluğu tamamen “sisteme” atmalarından rahatsızım.
Beklentim, uygulamada sunulan avantajlı tarife önerilerinin internet paketim azalınca da aynı şekilde devam etmesi ve sadece ek paket almaya zorlayan bu uygulama davranışının düzeltilmesidir. Türk Telekom’un bu durumu şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum.
Türk Telekom faturalı mobil hattımda kullandığım paketin interneti yetmediği için önce tarife değişikliği yaptım, ardından o pakette de internet yetmediği için sınırsız internete geçtim. Daha sonra ise bu geçiş yaptığım tarifeyi daha az internet içeren, daha ucuz bir pakete geçirmek istediğimde Türk Telekom tarafıma ceza çıkarılacağını söylediler. Tüm bu işlemler cayma süresi içinde gerçekleşmesine rağmen, alt tarifeye geçmek istediğim için ceza yansıtılacağı belirtiliyor. Ayrıca ceza tutarının ne kadar olacağı da tarafıma açık ve net şekilde söylenmiyor, sadece çıkış işlemi yapıldığında belli olacağı ifade ediliyor. Bu durum hem şeffaflık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece ceza çıkacağı bilgisini yinelediler. Tüm işlemler cayma süresi içerisinde yapıldığı için faturalı hattıma hiçbir şekilde ceza yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tokat merkezde ikamet ediyorum ve Türk Telekom mobil hattımı iPhone 13 cihazımda kullanıyorum. Yaklaşık son 3 aydır evimin içinde internet neredeyse hiç çekmiyor. 5g zaten yok, halen LTE ile devam ediyoruz ancak LTE’nin bile düzgün çekmemesi nedeniyle internet kullanmak resmen zulüm haline geldi. Aylık 1200 TL fatura ödediğim hatta, en basit bir film veya video izlerken bile sürekli donma yaşıyorum. Evimin konumunu ve hattın LTE çektiğini, buna rağmen internet performansının çok kötü olduğunu görsel olarak kanıtlayabilecek durumdayım. Tokat’ta Türk Telekom’a geçmeyi düşünenler için de özellikle belirtmek isterim ki, yaşadığım bu deneyim nedeniyle böyle bir tercihin büyük bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, o kadar çok aradım ki çalışanların isimlerini bile ezberledim. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen ne arayan oldu ne de soran. “Manuel ayar yapın” denildi, yaptım; “Hattı resetleyeceğiz” denildi, tamam dedim, buna rağmen internet sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. En son 10 dakika önce yine aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamadığım için hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete karşılık asgari düzeyde bile internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir aydır Tokat merkezde, şehrin tam merkezinde oturmama rağmen ciddi internet çekim problemi yaşıyorum. Telefonum 5g uyumlu olmasına rağmen bırakın 5g’yi, LTE’de bile doğru düzgün internet kullanamıyorum. Evim 4. Katta, önünü kapatan yüksek bir bina dahi yok ancak buna rağmen internet sürekli çok yavaş, çoğu zaman sayfalar açılmıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hattıma uzaktan ayar yapıldı, ben de manuel ayarları kontrol ettim fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Günün her saatinde aynı problem devam ediyor; film ya da video izlerken sürekli donma yaşıyorum, sosyal medyada bile zorlanıyorum. Aylık 1200 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hizmet bu bedelin çok altında, neredeyse 200 TL’lik bir hizmet kalitesi bile alamıyorum. Sürekli yaşadığım bu çekim ve hız probleminden dolayı artık Türk Telekom mobil hattımdan bedel ödemeden, cayma bedeli yansıtılmadan ayrılmak ve hattımı taşımak istiyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınarak taahhüdümün herhangi bir ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
