Türk Telekom Veri Azaldığında Avantajlı Tarife Teklifleri Kayboluyor

Türk Telekom mobil hattımda “Cepte Avantaj 25 GB” tarifesini 26 Kasım 2025 tarihinden beri kullanıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında, internet ve konuşma hakkım henüz tam doluyken sürekli olarak “daha avantajlı tarife” şeklinde öneriler çıkıyor, örneğin 25 GB kullanıyorsam 35 GB’lik daha avantajlı teklif sunuluyor. Ancak internet paketim azalmaya başladığında bu avantajlı tarife teklifleri tamamen kayboluyor ve sadece ek internet almaya yönlendiren ekranlarla karşılaşıyorum. Bu yaklaşımı hem saygısızca hem de etik dışı buluyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Biz yapmıyoruz, sistem öyle yapıyor, siz yanlış anlamışsınız” şeklinde olumsuz ve geçiştiren bir yanıt aldım. Müşteri olarak açıkça hissettiğim bu yönlendirmeyi yok saymaları ve sorumluluğu tamamen “sisteme” atmalarından rahatsızım.

Beklentim, uygulamada sunulan avantajlı tarife önerilerinin internet paketim azalınca da aynı şekilde devam etmesi ve sadece ek paket almaya zorlayan bu uygulama davranışının düzeltilmesidir. Türk Telekom’un bu durumu şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum.