Uygulama Yanlış Gösterdiği İçin 450 TL Aşım Ücreti Haksızdır Ve İptal Edilmelidir

Türk Telekom mobil hattımda “Cepte Avantaj 3GB” ve uygulamada ayrıca görünen “Cepte Avantaj Data 600” paketlerini kullanıyorum. Haziran 2025’ten beri bu tarifedeyim ve her zaman Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kalan internet haklarımı takip ediyorum. Uygulamada paketlerimde internetim varken, mart 2026 dönemine ait güncel faturamda yaklaşık 450 TL data aşım ücreti ile karşılaştım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, uygulamanın yanlış çalışabildiğini, aslında 10 GB internet kullandığımı ve bu nedenle data aşım ücreti yansıtıldığını söylediler. Uygulamada ise hâlâ internetimin olduğu görünüyor ve ay başından beri ek bir paket tanımlandığına dair, yeni ya da farklı bir ekran hiç çıkmadı. Görünen mevcut paketin aslında ücretli olduğunu sonradan söylüyorlar ve “uygulamanın yanlış göstermesi bizi ilgilendirmez, biz bildirsek de değişen bir şey olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergiliyorlar.

Ben hattımı ve internet kullanımımı Türk Telekom’un resmi uygulamasına güvenerek takip ediyorum. Uygulama yanlış bilgi gösteriyorsa bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini ve bu şekilde yüksek data aşım ücretleri çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 450 TL tutarındaki data aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve Türk Telekom mobil uygulamasında paket ve kullanım bilgilerinin doğru, şeffaf ve güncel şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanıcılar olarak neye güvenerek internet kullanacağımızı bilemiyoruz.