İzinsiz Mobil Ödeme Açılması Ve Fatura Ücretlendirmesine Karşı Şikayet

Türk Telekom hattımda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen, 22 Ekim 2026 tarihinde saat 22:43’te Türk Telekom’dan “Apple Store’dan gerçekleştirdiğiniz mobil ödeme işlemi sonrasında hattınız Mobil Ödeme kullanımına açılmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Apple Store üzerinden hiçbir mobil ödeme işlemi yapmadım, böyle bir işleme onay vermedim ve bilgim de yoktu.

Mobil ödemenin kapalı olduğu hattımda, benim tarafımdan herhangi bir talep ya da onay olmadan mobil ödemenin yeniden açılması ve bu işlem üzerinden hattıma ücret yansıtılmaya çalışılması tamamen rızam dışıdır. Hattın sahibi ve hizmeti sunan operatör Türk Telekom’dur. Mobil ödemenin kapalı olduğu bir hatta, benim onayım olmadan bu özelliğin açılması ve işlem yapılabilmesi operatörün sorumluluğundadır.

Konu ile ilgili Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok, ilgili firmayla görüşün” şeklinde bir yanıt aldım. Hattım üzerinden yürütülen bir işlemde beni başka bir firmaya yönlendirmek sorunu çözmemekte ve sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Bu yaklaşımı hem yetersiz hem de tüketici mağduriyetini artıran bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Faturalı Emniyet 40 paketi kullandığım, 0534********50 numaralı hattımda iznim olmadan açılan bu mobil ödeme işlemiyle ilgili olarak, öncelikle söz konusu işlemin iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın mobil ödeme özelliğinin tekrar kapatılmasını ve bu özelliğin hangi yöntemle, hangi adımlarla ve nasıl benim onayım alınmadan açıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin yerine getirilmemesi durumunda, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.