Türk Telekom Uygulamasında Kredi Kartı Yükleme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır Türk Telekom faturasız hat kullanıyorum ve neredeyse tek bir gün bile sorunsuz geçtiğini hatırlamıyorum. Son üç gündür ise hiçbir banka kartımla Türk Telekom uygulaması üzerinden hattıma yükleme yapamıyorum. Uygulamada tüm adımları tamamlayıp kart bilgilerimi ve doğrulama kodunu girdikten sonra her seferinde “işleminiz gerçekleştirilemedi, bankanızı arayın” uyarısı alıyorum. Kartlarım farklı olmasına rağmen her ikisinde de aynı hatayı veriyor. Anlamın kredi kartını da kabil etmedi.

Paketim olmadığı için kendi hattımdan müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum. Benim yerime ablam aradı, dakikalarca hatta bekletildi ama hiçbir yetkiliye bağlanılamadı. Bu kadar temel bir işlem olan TL/paket yüklemesini bile düzgün çalıştıramayan, sorun yaşandığında da müşterisine ulaşılabilir bir destek sunamayan bir markadan gerçekten bıktım.

Defalarca kez düzeltmeme rağmen bana kendi adımla dahi hitap edemeyen bu hattan firmadan bıktım ve kullanmayı düşünmüyorum. Türk Telekom, müşteriden yükle para almasına rağmen en basit işlevleri bile sorunsuz yerine getirmekten aciz uygulama sunuyor ve özellikle faturasız müşterilere adeta ikinci sınıf muamele ediyormuş gibi hizmet veriyor. Yıllardır süren bu düzensizlik iş bilmezlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle nefret ettim. İnsanı sinir hastası ediyor. En basit bir işlevi dahi yapmaktan uzak ise neden varsınız?