Faturalı Geçiş Sonrası Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Türk Telekom mobil hattımı, mobil uygulama üzerinden bana sunulan 287 TL’ye 20 GB internet ve 1000 dakika içeren kampanya teklifiyle faturalıya taşıdım. İşlemi uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve hattım faturalıya geçti. Ancak yaklaşık iki hafta sonra faturam 745 TL olarak karşıma çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın faturalıya geçtiği fakat onay vermediğim için bu faturanın oluştuğu söylendi. Oysa teklife tıklayarak işlemi başlatmıştım ve tüm adımları uygulamıştım. Normalde faturalı hatta geçmem için defalarca arayan Türk Telekom, geçiş sonrası hiçbir bilgilendirme yapmadı ve mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerinden sadece “durum böyle” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Teklif koşulları açık ve netti, buna rağmen fazla fatura çıkarılması kabul edilemez.

Fazla alınan ücretin iadesini ve yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum. Sorunun Kocaeli/Körfez’de yaşandığını ve ilk kez böyle bir problemle karşılaştığımı da belirtmek isterim.