Türk Telekom Uygulama Hatası Ve Yanlış Tarife Ücreti Nedeniyle İnternet Paketi Tanımlanmadı

Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden Türk Telekom faturasız hat abonesi oldum. Görüşmede, hattı 2 ay faturasız olarak deneyeceğimi, memnun kalmam halinde taahhüt vereceğimi özellikle belirttim. Ancak şu an hattıma yüklediğim bakiyeyle paket alımı yapamıyorum ve bu süreçten hiç memnun değilim.

İki gündür sürekli mobil uygulamanız üzerinden internet paketi almaya çalışıyorum. Uygulama devamlı hata veriyor, paket tanımlanmıyor ve bu denemeler sırasında yaklaşık 100 TL tutarında internet harcaması oldu. Buna rağmen hattıma kullanabileceğim bir paket tanımlanmadı. Sabah da 444 1 444 numarasını arayarak 130 TL karşılığında 4 GB internet paketi almak için onay verdim, ancak bu paket de hatta tanımlanmadı ve alamadım. Bu işlemlerin ve bakiyemden yapılan düşümlerin incelenmesini istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriniz bana hoş geldin tarifesini 2 ay boyunca 250 TL olarak kullanabileceğimi söylemişti. Buna rağmen bu ay aynı tarife 300 TL olarak yansıtıldı. Bu durum da bana verilen bilgilendirme ile örtüşmüyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Bu süre içinde bir kez müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım fakat bağlanamadım, ayrıca destek için mail gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hattımı eski numaram olan 0545 151 **** ile kullanıyorum.

Tarafıma, talep ettiğim internet paketimin derhal ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, uygulama ve telefon üzerinden yaptığım paket denemeleri sırasında bakiyemden düşen yaklaşık 100 TL’nin iadesini ve tarifemle ilgili verilen fiyat bilgisinin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.