Türk Telekom Ümraniye'de Mobil İnternet Ve Telefon Sorunları Çözülmedi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. İstanbul Ümraniye Çamlı Sokak’ta, birinci katta bulunan evimde yaklaşık 2 yıldır telefon şebekesi ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Evimin içinde telefon neredeyse hiç çekmiyor, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılmıyor. Telefonla konuşabilmek için cam kenarına geçmek zorunda kalıyor, çoğu zaman karşı tarafın sesini duyamıyor veya bağlantı tamamen kopuyor.

Bu durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim ve bugün saat 18:40’ta da yeniden şikayet oluşturdum. Ancak bugüne kadar bana somut, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şikayet açılıyor, beklemem söyleniyor ama sonuç değişmiyor. Şikayetlerimin dikkate alınmadığını ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Bu problem sadece beni değil, ailemi ve özellikle çocuğumu da olumsuz etkiliyor. Çocuğum evde mobil interneti kullanamadığı için derslerine ve ödevlerine erişmekte zorlanıyor. Günümüzde internet ve telefon bu kadar temel bir ihtiyaç haline gelmişken, kendi evimde bu hizmetlerden yararlanamamak benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Kullanamadığım bir hizmet için her ay düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalıyorum. Parasını ödediğim mobil hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen, yaptığım başvurulardan bir sonuç alamıyorum. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, uygulamalarda sürekli bağlantı hatası alıyorum ve sağlıklı bir mobil internet deneyimi yaşayamıyorum.

Türk Telekom yetkililerinin, yıllardır devam eden bu sorunu artık ciddiye almasını istiyorum. İstanbul Ümraniye Çamlı Sokak’taki adresimde yaşanan şebeke ve mobil internet probleminin teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda, evimin içinde de sağlıklı şekilde konuşma ve internet kullanımı sağlayacak kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Ayrıca, uzun süredir kullanamadığım bu hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli telafi/iadelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Bu sorun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde Türk Telekom mobil hattımı kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de bu hizmeti önermeyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.