Türk Telekom Tivibu Go'da Taahhüt Yenilemesi Sonrası Hizmet Ve İptal Sorunu

1 hafta önce Tivibu Go taahhüt yenilemesi yaptık ancak o günden beri hiçbir şekilde giriş yapamıyoruz. Tek kullanımlık şifre alamıyoruz, paket içeriğine girdiğimizde hiçbir kanal veya film açılmıyor. Müşteri hizmetlerini 15-20 kez aradık, her seferinde uzun süre bekletildik ve her temsilci bizi başka birine yönlendirdi. Numara güncellemesi yapıldı deniyor ama sistemde eski numara görünüyor, yeni eklenen numara yok. Defalarca şikayetimizi ilettik, ilgilenen kimse olmadı. Sorunumuz çözülmediği gibi, müşteri temsilcisiyle görüşürken hat düşüyor ve tekrar baştan aramak zorunda kalıyoruz.

Kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapıyoruz ve iptal etmek istediğimizde de müşteri hizmetleri “kuruma gidin” dedi. Ankara Elvankent şubesine gittik, orada da işlem yapılamayacağı söylendi. Ne hizmeti kullanabiliyoruz ne de iptal edebiliyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini, ya hizmetin eksiksiz sunulmasını ya da üyeliğimizin iptal edilip ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyoruz.