Türk Telekom Tivibu Cihazım Tamamen Açılmamaya Başladı Hiçbir Şekilde Faydalanamıyorum.

Ben Hilmi Çelik, Tivibu Ev kullanıcısıyım. Çarşamba akşamı saat 18.00’den itibaren Tivibu cihazım tamamen açılmamaya başladı ve o günden beri yayından hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı ve teknik servis talebi oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Perşembe için yoğunluktan dolayı beklemem gerektiği söylendi, cuma günü tekrar aradığımda cumartesiye randevu oluşturuldu dendi. Daha önce de şikayet kayıtları oluşturdum ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Dün aradığımda bu kez Zeynep isimli temsilci randevu oluşturduğunu söyledi. Ancak bugün cihazıma yine kimse gelmeyince tekrar aradım, bu kez Şebnem isimli temsilci sistemde hiçbir randevunun görünmediğini belirtti ve bu çelişkili bilgiler karşısında şaşırdım, iptal birimine aktarılmak istediğimi söyledim. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı da son derece umursamaz ve pişkinceydi.

Dört gündür mağdur durumdayım, ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Teknik servis görevini yerine getirmiyor, müşteri hizmetleri ise sorunu çözmek yerine sadece kayıt oluşturduklarını söyleyip geçiyor ve verdikleri bilgiler birbiriyle çelişiyor. Bu yaşananların Tivibu Genel Müdürlüğü tarafından da görülmesini, arıza kaydımın acilen dikkate alınmasını, teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini, müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.