Türk Telekom Tek Hat İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bölgesel Arıza Açıklaması

Türk Telekom’dan aldığım 300 Mbps ev interneti hizmetim 31 Ekim günü saat 12.00 civarında tamamen kesildi ve o zamandan beri internetim yok. Aynı apartmandaki diğer dairelerde internet sorunsuz çalışmasına rağmen yalnızca benim hattımda sorun olması, bana “bölgesel arıza” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki aramada da tarafıma bölgesel arıza olduğu söylendi ve arızanın giderilme tarihi olarak 7 Kasım bilgisi verildi. Ancak apartmandaki diğer kişilerde böyle bir kesinti olmadığı için bunun bölgesel değil, benim hattıma özel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom marka modem kullanıyorum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modemin fişini çekip takma ve reset atma gibi tüm işlemleri yaptım, buna rağmen hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım.

Türk Telekom’un, hattımda yaşanan bu sorunun gerçekten ne olduğunu net biçimde tespit ederek en kısa sürede kalıcı şekilde gidermesini ve apartmanda sadece benim hattımda yaşanan bu kesintiyle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.