Türk Telekom'da Tek Hattımda Sürekli Kesintiye Uğrayan İnternet Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. Ekim ayının başından, özellikle 10’u civarından beri internetim önce sık sık kesilmeye başladı, ardından tamamen gitti. Kasım ayı boyunca da hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Modemde power ve diğer ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı hiç yanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana genel bir kesinti olduğu, internetin en geç ayın 25’ine kadar geleceği ve fatura tutarından düşüleceği söylendi. Ancak bugün ayın 31’i ve hâlâ evimde internet yok. Genel kesinti denmesine rağmen aynı binada, aynı mahallede oturan komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, sadece benim hattımda problem var. Buna rağmen hâlâ “genel kesinti” denilerek oyalanıyorum, ekiplere iletildiği söylenmesine rağmen evime gelen giden hiçbir ekip olmadı.

Evde çocuklarım var, okula gidiyorlar ve ödevlerini internet olmadığı için yapamıyorlar. Ben işsizim, maddi durumum çok kısıtlı, dul bir insanım ve kullanamadığım internet için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayın 15’inde faturamı ödedim fakat neredeyse tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamadım.

Kullanmadığım dönem için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve internetsiz kaldığım tüm sürenin faturalarımdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve evime ekip gönderilerek sorunun gerçekten yerinde kontrol edilmesini istiyorum.