Türk Telekom Tarife Değişikliği Sonrası Açıklama Eksikliği Ve Olağanüstü Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom’a ait 0 50*********80 numaralı hattımda uzun süredir Prime Enfes Limitsiz Sosyal tarifesini kullanıyordum. Mart ve nisan aylarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir tarifeye geçiş yapıldı, ancak bu geçiş sırasında tarafıma yansıyacak ücretlendirme konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Tarife değişikliği sonrasında hattıma 1.968 TL tutarında olağanüstü yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Görüşme sırasında bu seviyede bir ücretle karşılaşacağım net bir şekilde belirtilmediği için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, tarife değişikliği sırasında yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, mart ve nisan dönemine ait faturamın kalem kalem kontrol edilmesini ve hatalı veya eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm fazla ücretlerin faturamdan düşülerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.