Türk Telekom Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’dan yüksek hızlı 50 Mbps ev interneti aldım; ancak yaklaşık bir aydır düzgün şekilde hizmet alamıyorum. İki aydır da modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor, bağlantı sağlanamıyor ve sürekli “İnternet oturum açın” uyarısı alıyorum. Buna rağmen her ay 700 küsur lira fatura ödüyorum ve internetten neredeyse hiç yararlanamıyorum; ödediğim para resmen boşa gidiyor.

Bursa‑İnegöl’deki adresimde kullandığım 886 183 4820 numaralı hizmetimle ilgili olarak mobil uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum. Kayıtlar “sorun yok” denilerek kapatıldı, fakat bir hafta geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı ve şu an yine internet bağlantım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum; sadece sesli yanıt sistemi “Arıza kaydınız oluşturuldu, bakılıyor” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Modeme reset atma, fişi çekip takma, kablo kontrolleri gibi elimden gelen tüm basit işlemleri denedim; ancak sorun devam ediyor. Sürekli problem yaşadığım, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen çözülmeyen ve buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılan bu durumun acilen incelenmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemler için de faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.