Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps internet hizmetiyle ilgili olarak uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Her ay düzenli olarak yaklaşık bir hafta boyunca gün boyu internet kopmaları oluyor ve bugün de tüm gün boyunca internetim defalarca koptu, sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu süre içinde sadece bugün, gün içinde 9 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda arıza kaydı açılıyor ancak sadece “Arıza kaydınız devam etmektedir, süre veremeyiz.” denilerek telefon kapatılıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Daha önce de benzer bir arıza kaydı yaklaşık 10 ay boyunca açık şekilde devam etti ve bu süreçte sadece “İnceleme yapılmaktadır.” şeklinde mesajlar aldım, somut bir çözüm üretilmedi. Binada, sokakta, modemde ya da altyapıda bir çalışma olmadığı da özellikle belirtiliyor.

Hız yükseltme ve iyileştirme kapsamında faturaya ek hız yükseltme yaptık, ek ücret ödemeyi de kabul ettik ancak buna rağmen sorun aynen devam ediyor. İzmir Bornova Kızılay Mahallesi 708 Sokak’taki adresimde kullandığım bu internet nedeniyle hem ben hem de ailem ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Çocuklarım online derslerine ve ödevlerine odaklanamıyor, ben de home office çalıştığım için işimi internet üzerinden yürütmekte zorlanıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle internet kesinti sorunumun kalıcı ve acil şekilde çözülmesini, bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını, eğer sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa da herhangi bir cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.