Türk Telekom Şubelerinde Hat Teslimi İçin Çelişkili Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için adrese teslim seçeneğiyle numara taşıma başvurusu yaptım. Kurye, 18 Kasım Salı günü adrese geldiğinde adresimde değildim ve bu nedenle hattı teslim alamadım. Başvuru sırasında hem müşteri hizmetleriyle hem de kurye ile yaptığım telefon görüşmelerinde, hattı adresten teslim alamadığım durumda herhangi bir Türk Telekom şubesinden teslim alabileceğim yönünde açıkça teyit aldım.

Bunun üzerine 22 Kasım tarihinde Gaziantep’teki farklı Türk Telekom şubelerine giderek hattımı teslim almak istedim ancak her şube farklı bir bilgi vererek hattı bana teslim etmedi. Forum Gaziantep Türk Telekom Şubesi, mevcut başvuru kapsamında bayiden hat teslimi yapılamayacağını, başvurunun iptal edilip bayiden yeni başvuru yapılması gerektiğini söyledi. Karagöz, Suburcu Caddesi No:14/A, 27400 Şahinbey/Gaziantep adresindeki Şahan Group Türk Telekom Şubesi ise aynı başvuru için 400 TL ek ücret ödemem halinde bayiden hattı alabileceğimi, ücretsiz teslim için Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini belirtti. Aynı konuda tamamen çelişkili ve müşteriyi yanıltan bu beyanlar nedeniyle hattıma hâlâ ulaşamıyorum.

Telefon ile müşteri temsilcilerine de bağlandım, oradan da bazı şubelerden teslim alınabileceği, adrese teslim seçildiği için şubeden teslimin mümkün olmadığı gibi birbiriyle uyumsuz bilgiler verildi ve hangi bilginin doğru olduğunu hâlâ öğrenemedim. Başvuru numaram 715968764’tür.

Müşteri olarak açık, net ve doğru bilgilendirilmek ve süreç içinde mağdur edilmemek istiyorum. En geç 2 gün içerisinde hattımı herhangi bir Türk Telekom şubesinden ek ücret talep edilmeden teslim alabilmeyi veya bunun mümkün olmaması durumunda mevcut numara taşıma başvurumun hiçbir ek maliyet çıkmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış yönlendiren ve tutarsız bilgi paylaşan ilgili şubeler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.