Momento Gift Uygulaması Kasada Donup Çalışmadı, Hediye Bakiyemi Kullanamadım

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:00–16:00 aralığında Momento Gift kartımda yüklü olan 5.250 TL’lik hediye bakiyemi kullanmak üzere eşim ve Yenidoğan bebeğimizle birlikte E-Bebek Haramidere Beylikdüzü şubesine gittik ve yaklaşık 6.250 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödeme aşamasına geldiğimizde Momento Gift mobil uygulamasını kasada açtığımızda yalnızca “Momento Gift” yazısı görünüp uygulama bu ekranda takılı kaldı ve hiçbir şekilde açılmadı.

Önce internet bağlantısından şüphelendik ancak telefonun interneti gayet iyi çekiyordu. Uygulamayı sildim yeniden yükledim, telefonu yeniden başlattım, farklı yollar denedim fakat Momento Gift uygulaması her seferinde aynı ekranda takılı kaldı ve açılmadı. Kasada Yenidoğan bebeğimizle birlikte yaklaşık 45 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık ve sonunda pes edip, mecburen kredi kartı ile ödeme yaptık. Kendi hediye bakiyemi uygulama yüzünden kullanamamak hem maddi hem de manevi olarak bizi çok mağdur etti.

Hediye bakiyemizi kasada, en ihtiyaç duyduğumuz anda kullanamıyorsak bu kartların ne anlamı kaldığını sorguluyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım 5.250 TL’lik Momento Gift bakiyemin bu alışveriş için geçerli olacak şekilde tarafıma kullandırılmasını ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamanın bu tür durumlara yol açmaması için teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşattığınız bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşterinizi bu şekilde zor durumda bıraktığınız için samimi bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.